Temas 1–10
Marco común del SAS
Normativa constitucional y autonómica, organización sanitaria, protección de datos, PRL, igualdad, Estatuto Marco, autonomía del paciente y TIC corporativas.
Servicio Andaluz de Salud · Telefonista · C2
Temario de Telefonista SAS 2026: los 29 temas y su prioridad
El programa vigente de Telefonista del SAS contiene 29 temas: 10 comunes y 19 específicos. La parte específica combina atención a la ciudadanía, comunicación, ofimática, emergencias, redes, telefonía IP, centrales y comunicaciones de los centros sanitarios.
Telefonista es la denominación oficial de esta categoría C2 de personal estatutario de gestión y servicios del Servicio Andaluz de Salud.
- Temas
- 29
- Común + específico
- 10 + 19
- Preguntas referencia
- 75
- Minutos referencia
- 120
Programa vigente: programa oficial publicado el 5 de agosto de 2024 y revisado por OpoLuz en septiembre de 2026. El último examen se celebró el 18 de octubre de 2025. El cuadro oficial de Telefonista sigue actualizado a 5 de febrero de 2026, con la fase de oposición superada y las plantillas definitivas publicadas; no consta un nuevo examen celebrado en 2026.
Estructura oficial
¿Cuántos temas tiene Telefonista SAS?
El programa vigente contiene 29 temas. La división entre temario común y específico sí procede del Anexo XVI publicado en BOJA.
10
temas comunes
19
temas específicos
29
temas oficiales
Para hacer el listado más manejable, OpoLuz añade una organización de estudio en 3 tramos. Es una ayuda editorial: los únicos bloques oficiales son común (1–10) y específico (11–29).
Organización de estudio OpoLuz
Una forma práctica de organizar los 29 temas
OpoLuz propone tres tramos de estudio: 1–10 para el marco común del SAS, 11–20 para atención, comunicación e informática y 21–29 para telefonía y operación del centro. Oficialmente, el Anexo XVI solo divide el programa en temario común y temario específico.
Temas 11–20
Atención, comunicación e informática
Administración electrónica, gestión ambiental, autoprotección, comunicación, atención ciudadana, informática, ofimática, trabajo en equipo y productividad. Es una agrupación editorial, no un tercer bloque oficial del BOJA.
Temas 21–29
Telefonía y operación del centro
Redes, telefonía IP, centrales, terminales, consolas, Red Corporativa, voz, PRL específica, megafonía, calidad y soporte TIC. Es una organización práctica de OpoLuz dentro del temario específico oficial.
Clasificación propia de OpoLuz
Cómo interpretar las estrellas
Las estrellas son una clasificación propia de OpoLuz para organizar el estudio. Todos los temas siguen formando parte del programa oficial.
Prioridad alta
Temas en los que conviene poner especial atención. 6 temas.
Prioridad media
Temas importantes que deben dominarse después de asegurar los prioritarios. 13 temas.
Prioridad baja / mantenimiento
Temas que no deben ignorarse, aunque su prioridad relativa sea menor en el sistema de OpoLuz. 10 temas.
División oficial · 10 temas
Temario común de Telefonista SAS: temas 1–10
Los temas 1–10 constituyen el temario común oficial para acceso libre. Proceden del grupo sanitario común canónico que también usa el selector del producto, pero las prioridades son las propias de Telefonista SAS. En el proceso de referencia, promoción interna quedó excluida de esta parte.
Organización de estudio OpoLuz
Temas 1–10: Marco común del SAS
Normativa constitucional y autonómica, organización sanitaria, protección de datos, PRL, igualdad, Estatuto Marco, autonomía del paciente y TIC corporativas.
Tema 1
La Constitución Española de 1978
Valores superiores y principios inspiradores. Estudio particular de los derechos y deberes fundamentales, y de la regulación constitucional de la Jefatura del Estado y de los Poderes Públicos. Estudio particular del derecho a la protección de la salud.
Tema 2
Ley Orgánica 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía para Andalucía
Título Preliminar; Título I (derechos sociales, deberes y políticas públicas); Título II (competencias de la Comunidad Autónoma en materia de salud, sanidad y farmacia); y Título IV (organización institucional de la Comunidad Autónoma).
Tema 3
Organización sanitaria (I)
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad: principios generales del sistema de salud; competencias de las Administraciones Públicas; estructura del sistema sanitario público. La organización general del sistema sanitario público de Andalucía (SSPA). Ley 2/1998, de 15 de junio, de Salud de Andalucía: objeto, principios y alcance; derechos y deberes de los ciudadanos. El Plan Andaluz de Salud. Conocimiento general de los Planes marco y Estrategias vigentes de la Consejería competente en materia de Salud y del Servicio Andaluz de Salud. El Contrato Programa.
Tema 4
Organización sanitaria (II)
Estructura, organización y competencias de la Consejería competente en materia de salud y del Servicio Andaluz de Salud. Asistencia sanitaria pública en Andalucía: la estructura, organización y funcionamiento de los servicios de Atención Primaria; la organización de los Hospitales y de la Atención Especializada; y las Áreas de Gestión Sanitarias. Áreas de organización especial: Salud Mental; Trasplantes; Urgencias; Red Andaluza de Medicina Transfusional, Tejidos y Células; Biobanco del SSPA.
Tema 5
Protección de Datos Personales y Transparencia Pública
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: disposiciones generales; principios de protección de datos; derechos de las personas. Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía: principios básicos; derechos y obligaciones; la publicidad activa; el derecho de acceso a la información pública; el fomento de la transparencia.
Tema 6
Prevención de riesgos laborales
Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales: derechos y obligaciones; consulta y participación de los trabajadores. Organización de la prevención de riesgos laborales en el Servicio Andaluz de Salud: las Unidades de Prevención en los Centros Asistenciales del Servicio Andaluz de Salud.
Tema 7
Igualdad de género y violencia contra la mujer
Ley 12/2007, de 26 de noviembre, para la promoción de la igualdad de género en Andalucía: objeto; ámbito de aplicación; principios generales; políticas públicas para la promoción de la igualdad de género. Ley 13/2007, de 26 de noviembre, de medidas de prevención y protección integral contra la violencia de género: objeto; ámbito de aplicación; principios rectores; formación a profesionales de la salud. El Plan de Igualdad de la Administración General de la Junta de Andalucía.
Tema 8
Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud
Ley 55/2003, de 16 de diciembre: clasificación del personal estatutario; derechos y deberes; adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo; provisión de plazas, selección y promoción interna; movilidad del personal; carrera profesional; retribuciones; jornadas de trabajo, permisos y licencias; situaciones del personal estatutario; régimen disciplinario; incompatibilidades; representación, participación y negociación colectiva.
Tema 9
Autonomía del paciente y documentación clínica
Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica: principios generales; el derecho de información sanitaria; derecho a la intimidad; el respeto de la autonomía del paciente y el consentimiento informado; la historia clínica; el informe de alta y otra documentación clínica. La tarjeta sanitaria de Andalucía.
Tema 10
Tecnologías de la información y comunicaciones en el SAS
Los sistemas de información corporativos. El puesto de trabajo digital. Ayuda Digital. Ciberseguridad. El Código de Conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para profesionales públicos de la Administración de la Junta de Andalucía.
División oficial · 19 temas
Temario específico de Telefonista SAS: temas 11–29
Los temas 11–29 forman el temario específico oficial. No se limitan a atención telefónica: reúnen administración electrónica, comunicación, informática, organización, emergencias, redes, telefonía IP, centrales, consolas, Red Corporativa, voz, PRL, megafonía, calidad y soporte TIC. Los epígrafes íntegros se comparten con el producto y terminan en el Tema 29.
Organización de estudio OpoLuz
Temas 11–20: Atención, comunicación e informática
Administración electrónica, gestión ambiental, autoprotección, comunicación, atención ciudadana, informática, ofimática, trabajo en equipo y productividad. Es una agrupación editorial, no un tercer bloque oficial del BOJA.
Tema 11
Administración y firma electrónica
La Administración Electrónica y sus utilidades. Soportes de la Administración electrónica: La firma electrónica. El certificado electrónico. Prestadores de Servicios de Certificación. Puntos de acceso electrónico en Andalucía (servicios, trámites y contenidos): Plataformas para la Administración electrónica, portales y sedes electrónicas. Carpeta Ciudadana. Registros electrónicos y comunicaciones interiores. Notificaciones electrónicas. Normativa vigente en Administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía. Atención e información al ciudadano y tramitación de procedimientos administrativos a través de internet. Ventanilla electrónica. Accesos y contenidos de atención al profesional a través de web para profesionales del Servicio Andaluz de Salud.
Tema 12
Gestión medioambiental y residuos
Gestión medioambiental. Nociones básicas sobre gestión ambiental. Principales riesgos medioambientales relacionados a las funciones de la categoría. Sistema integral de gestión ambiental: política ambiental, auditorias e informe de revisión por la dirección. La gestión ambiental en las unidades de gestión sanitaria y unidad de gestión y servicios. El manual de gestión ambiental. Gestión de emergencias ambientales. Gestión de Residuos. Plan de emergencias ambientales.
Tema 13
Autoprotección y emergencias
Autoprotección. Régimen Jurídico de la Autoprotección. Planes de Autoprotección. Medios de Protección. Centralización de alarmas. Procedimiento sobre el Plan de Autoprotección del Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales del Servicio Andaluz de Salud. Emergencias: concepto y clasificación. Funciones de los telefonistas y la central telefónica en caso de emergencia. Comunicaciones de emergencias: procedimientos y secuencia de actuación. Plan de autoprotección, emergencias y evacuación de Centros Sanitarios.
Tema 14
Comunicación y atención telefónica
La Comunicación. Tipos de comunicación: verbal y no verbal. La comunicación como herramienta de trabajo. Estilos de comunicación. El lenguaje como medio de comunicación. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. Elementos que facilitan y dificultan la comunicación. Técnicas de excelencia en la atención telefónica. La escucha activa. La retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez, problemas neurológicos.
Tema 15
Atención al público, quejas y reclamaciones
La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público: acogida e información al usuario. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos (vías de presentación y procedimientos de gestión en el Servicio Andaluz de Salud).
Tema 16
Atención a la ciudadanía y Manual de Estilo del SAS
Atención a la ciudadanía. Las relaciones entre la Administración sanitaria y los ciudadanos en el Servicio Andaluz de Salud: Unidades de Atención a la Ciudadanía, atención a través de internet, atención telefónica y aplicaciones móviles sanitarias. Manual de Estilo del Servicio Andaluz de Salud. Habilidades sociales y comunicación. El ciudadano como centro del sistema sanitario. El derecho a la información, a la intimidad y a la confidencialidad. Derechos y deberes de los pacientes y ciudadanos del Servicio Andaluz de Salud. Las Garantías en el Servicio Andaluz de Salud.
Tema 17
Sistemas informáticos, hardware y seguridad
Los Sistemas Informáticos. Conceptos básicos, estructura, manejo, componentes, clasificación, codificación y almacenamiento de la información. El ordenador. Hardware, estructura funcional de un ordenador, componentes físicos y periféricos. Software, soporte lógico de un ordenador, componentes y sistemas operativos. Mantenimiento básico de los ordenadores. Nociones básicas de seguridad informática y seguridad de la información (amenazas y riesgos cibernéticos, sistema de prevención y detección de intrusos, mecanismos de protección y técnicas de seguridad). Conceptos básicos de dispositivos de movilidad.
Tema 18
Ofimática, Internet, Intranet y correo electrónico
Los Sistemas Ofimáticos, conceptos, manejo y funcionalidades: procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones. Herramientas informáticas. Internet, Intranet y Correo Electrónico: conceptos, manejo y funcionalidades. Navegadores y buscadores. Búsquedas de información. Herramientas web 2.0 y 3.0.
Tema 19
Trabajo en equipo y gestión de conflictos
Trabajo en equipo. Definición y diagnóstico del trabajo en equipo. Claves para crear y trabajar en equipos eficaces. Conflictos y técnicas de gestión.
Tema 20
Productividad personal y gestión del tiempo
Mejora de la productividad personal. Gestión del tiempo. La importancia de analizar el tiempo. Planificar, distribuir y simplificar el trabajo. Ejecución y evaluación de la planificación. Priorización de tareas. La delegación. Los ladrones del tiempo. Desarrollo de la capacidad resolutiva.
Organización de estudio OpoLuz
Temas 21–29: Telefonía y operación del centro
Redes, telefonía IP, centrales, terminales, consolas, Red Corporativa, voz, PRL específica, megafonía, calidad y soporte TIC. Es una organización práctica de OpoLuz dentro del temario específico oficial.
Tema 21
Redes de telecomunicación y telefonía IP
Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Protocolos de red. Tipos de conexión a internet. Introducción a la telefonía IP. Elementos de red de telefonía IP y características. Conceptos de conmutación, transmisión y señalización. Servicios y prestaciones de una central de telefonía. Tipos de centrales. Servicios de valor añadido para los usuarios. Tipos de extensiones y servicios posibles para el usuario de una extensión. Permisos de tráfico de una extensión.
Tema 22
Servicios de operador y terminales telefónicos
Servicios de operador de telefonía. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades. Directorios telefónicos y bases de datos. Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones. Telefonía inalámbrica. Telefonía fija y móvil.
Tema 23
Red Corporativa I: telefonía móvil
La Red Corporativa de la Junta de Andalucía. Modelo de gestión de los servicios. Herramientas corporativas de gestión. Red corporativa (I): Telefonía móvil. Servicios de voz. Bonos de voz. Tarifas de datos. Llamadas a servicios de tarificación especial. Terminales, manejo, componentes y funcionalidades. Perfiles. Mensajería. Servicios de valor añadido. Roaming. Códigos de funciones de telefonía móvil.
Tema 24
Red Corporativa II: telefonía fija y consola de operadora
Red corporativa (II): Telefonía fija. Descripción de los servicios. Modalidades. Entornos de telefonía IP y centrales. Terminales, manejo, componentes y funcionalidades. Conocimiento y manejo de puestos de operadora bajo PC. Software o aplicaciones para manejo de consola de operadora. El puesto de las personas operadoras: funciones. Actuaciones de las personas operadoras: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones. Tráfico. Extensiones. Perfiles. Tarifa plana. Servicios de red de telefonía básica. Servicios de Red inteligente. Códigos de funciones de telefonía fija.
Tema 25
La voz como herramienta de trabajo
La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado de la voz. Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz más frecuentes. Normativa reguladora.
Tema 26
PRL específica del telefonista y pantallas
Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos laborales específicos en el desempeño de las funciones de telefonista y medidas preventivas: Trabajos sedentarios: factores de confort y disconfort. Configuración del puesto de trabajo con Pantallas de Visualización de Datos. Medidas preventivas en relación a la fatiga visual, física y carga mental. Estrés laboral: factores de riesgo y medidas individuales y organizativas frente al estrés.
Tema 27
Megafonía, mantenimiento y comunicaciones del centro
Sistemas de comunicación de un centro sanitario. Incidencia sobre el funcionamiento del centro y localización de profesionales. Gestión operativa de llamadas internas y externas, y protección de la intimidad. Equipos de megafonía: características y funcionamiento. Mantenimiento: Concepto, estructura y tipos. La planificación, organización y control de mantenimiento en un centro sanitario. Conceptos, manejo y funcionalidades del Sistema de Información para la Gestión del Mantenimiento y los Activos del Servicio Andaluz de Salud.
Tema 28
Calidad, ISO 9001 y ACSA
Sistema de Gestión de la Calidad. Norma ISO 9001. Requisitos. Operación. Evaluación del desempeño. Mejora. Manual de calidad. Política de calidad. La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. El modelo de certificación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Tema 29
Soporte TIC al profesional, ciberseguridad y formación
Servicios de Soporte de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones para profesionales del Servicio Andaluz de Salud: ayuda digital al profesional, canales disponibles, credenciales de acceso a servicios y aplicaciones, correo electrónico e intranet, ciberseguridad (código de conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, política de seguridad, medidas preventivas, concienciación y buenas prácticas), teletrabajo (procedimiento, servicio de acceso remoto a aplicaciones, acceso mediante VPN, herramientas para comunicarte con otros profesionales y medidas de seguridad para teletrabajar), aplicaciones, servicios y herramientas disponibles para el profesional. Formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz: líneas estratégicas, centros de formación, vías de acceso y recursos formativos disponibles. Conocimiento y manejo de estos servicios.
Temas 14–16
Atención telefónica y comunicación en el temario
El programa sitúa la comunicación dentro del contexto del SAS: trato con la ciudadanía, escucha activa, retroalimentación, acogida, información y gestión de la insatisfacción, con respeto a los derechos de las personas usuarias.
- Comunicación verbal y no verbal, estilos, lenguaje y barreras
- Escucha activa, retroalimentación y habilidades telefónicas
- Acogida, información, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos
- Manual de Estilo, intimidad y confidencialidad
Tema 14 · contenido de oposición
Comunicación con personas con dificultades
El Tema 14 incluye la comunicación con usuarios con alteraciones del lenguaje —dislexia, tartamudez y problemas neurológicos— como materia de examen. Esta guía delimita el contenido del programa y no ofrece recomendaciones sanitarias.
- Identificar elementos que facilitan o dificultan la comunicación
- Aplicar el enfoque comunicativo y de atención previsto en el temario
Tema 11
Administración electrónica y atención digital
El epígrafe abarca firma y certificado electrónicos, prestadores de certificación, plataformas, portales, sedes, Carpeta Ciudadana, registros, comunicaciones interiores, notificaciones, tramitación por internet y accesos web profesionales del SAS.
- Firma, certificado, sedes, registros y notificaciones electrónicas
- Carpeta Ciudadana, ventanilla electrónica y atención digital
- Portales y contenidos web para profesionales del SAS
Temas 17–18
Informática y ofimática en Telefonista SAS
Se estudian hardware, software, sistemas operativos, almacenamiento, periféricos, seguridad y movilidad, además de procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, presentaciones, Internet, Intranet, correo, buscadores y web 2.0/3.0. El programa no fija Microsoft 365 ni Windows 11.
- Sistemas informáticos, hardware, software y mantenimiento básico
- Amenazas, detección de intrusos y mecanismos de protección
- Procesadores, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones
- Internet, Intranet, correo y herramientas web
Temas 19–20
Trabajo en equipo, conflictos y gestión del tiempo
Los equipos eficaces y la gestión de conflictos se conectan con productividad, análisis del tiempo, planificación, priorización, delegación y capacidad resolutiva. Son temas completos del programa, no contenidos secundarios prescindibles.
- Diagnóstico y claves del trabajo en equipo
- Conflictos y técnicas de gestión
- Planificación, priorización, delegación y evaluación
Temas 21–24 · organización editorial
Telefonía IP, redes y centrales: el núcleo técnico
Estos cuatro temas diferencian la categoría por su carga técnica. Reúnen redes y telefonía IP, servicios de operador, terminales y consolas, y las vertientes móvil y fija de la Red Corporativa. El BOJA los mantiene dentro del temario específico, no como un bloque oficial independiente.
- Tema 21: redes, telefonía IP, conmutación, transmisión y señalización
- Tema 22: servicios de operador, directorios, terminales y consolas
- Tema 23: Red Corporativa móvil, perfiles, mensajería y roaming
- Tema 24: Red Corporativa fija, tráfico, extensiones y consolas bajo PC
Temas 21, 22 y 24
Centrales, extensiones, terminales y consolas
El programa incluye tipos y prestaciones de centrales, extensiones y permisos de tráfico, terminales telefónicos, consolas de operadora y puestos bajo PC. No prescribe marcas concretas ni establece una prueba presencial manipulando una centralita.
- Centrales, servicios, extensiones y permisos de tráfico
- Terminales y consolas: tipos, funciones y aplicaciones
- Tráfico, perfiles y prioridades operativas previstas en el temario
Temas 23–24
Red Corporativa móvil y fija
El Tema 23 desarrolla la telefonía móvil de la Red Corporativa de la Junta; el Tema 24 aborda la telefonía fija, los entornos IP, las centrales y las consolas. La preparación debe distinguir ambos ámbitos en lugar de reducirlos a una sola noción de telefonía.
- Móvil: voz, datos, terminales, perfiles, mensajería, roaming y códigos
- Fija: modalidades, IP, centrales, consolas, tráfico, extensiones y servicios de red
Tema 25
La voz también forma parte del temario
La voz se estudia como herramienta profesional y desde la salud laboral del puesto: uso, cuidado, factores de riesgo, problemas frecuentes, pautas preventivas y normativa reguladora.
- Uso profesional y cuidado de la voz
- Factores de riesgo, prevención y problemas frecuentes
Tema 6 común · Tema 26 específico
PRL común y PRL específica del Telefonista
El Tema 6 contiene el marco preventivo común del SAS. El Tema 26 aborda de forma separada los riesgos del puesto de Telefonista: sedentarismo, confort, pantallas, fatiga visual y física, carga mental y estrés laboral.
- Tema 6: derechos, obligaciones, participación y organización preventiva
- Tema 26: ergonomía, pantallas, fatiga, carga mental y estrés
Temas 13 y 27
Qué debe saber el Telefonista ante una emergencia
El temario estudia alarmas, autoprotección, evacuación y secuencias de comunicaciones, junto con la localización de profesionales y la megafonía. El Telefonista participa en la comunicación y activación conforme a protocolos; no se presenta como responsable clínico de la emergencia.
- Centralización de alarmas y planes de autoprotección
- Procedimientos y secuencia de comunicaciones de emergencia
- Localización de profesionales y comunicaciones del centro
Tema 27
Megafonía, localización y comunicaciones del centro
Este tema conecta llamadas internas y externas, protección de la intimidad, localización de profesionales, equipos de megafonía y gestión del mantenimiento y los activos. La página explica el alcance público del programa sin publicar directorios ni procedimientos internos sensibles.
- Llamadas internas y externas con protección de la intimidad
- Localización de profesionales y funcionamiento de la megafonía
- Planificación del mantenimiento y sistema de gestión de activos
Tema 28
Calidad, ISO 9001 y certificación ACSA
El programa incluye el sistema de gestión de la calidad, los requisitos, operación, evaluación y mejora de ISO 9001, el manual y la política de calidad y el modelo de certificación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. No guarda relación con las estrellas editoriales de OpoLuz.
- Sistema, manual y política de calidad
- ISO 9001: requisitos, operación, evaluación y mejora
- Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía y su certificación
Tema 29 · cierre del Anexo XVI
Soporte TIC, VPN, teletrabajo y formación
El último tema incorpora Ayuda Digital, canales de soporte, credenciales, correo e intranet, ciberseguridad, acceso remoto, VPN, herramientas de comunicación, teletrabajo y recursos formativos. Se estudian como contenido del programa; no se ofrecen instrucciones para acceder a sistemas internos del SAS.
- Soporte al profesional, credenciales, aplicaciones, correo e intranet
- Ciberseguridad, prevención, concienciación y buenas prácticas
- Acceso remoto, VPN, teletrabajo y herramientas de comunicación
- Líneas, centros, vías y recursos de formación del SSPA
Formato oficial de referencia · 2025
Cómo es el examen de Telefonista SAS
En el último proceso oficial de referencia, la fase de oposición se resolvió mediante un único cuestionario teórico-práctico. No fueron dos ejercicios separados ni un supuesto independiente.
- preguntas ordinarias
- 75
- preguntas de reserva
- 3
- alternativas por pregunta
- 4
- minutos
- 120
Teoría y aplicación en el mismo cuestionario
La aplicación práctica podía integrarse en las preguntas tipo test sobre comunicaciones, atención, telefonía, emergencias o herramientas del puesto. Las bases no establecieron un segundo supuesto independiente, una prueba oral ni una prueba física manipulando una centralita.
¿Cuánto penalizan los errores?
(A − E/4) × (100/P)
Cada error descuenta un cuarto del valor de un acierto. Las respuestas en blanco no descuentan. P es el número de preguntas no anuladas.
Para superar la fase, acceso libre exige el 60% de la media de las diez puntuaciones más altas; promoción interna, el 50%. En ambos casos rige además un mínimo absoluto del 40% de la puntuación máxima. Ese mínimo no equivale a un corte fijo de 40 puntos.
Estos datos describen las bases y la convocatoria de referencia de 2025. Una futura convocatoria puede cambiar el formato.
Las sesiones de 25, 50 y 100 preguntas disponibles en OpoLuz son entrenamientos. El formato oficial de referencia fue un único cuestionario teórico-práctico de 75 preguntas evaluables más 3 de reserva, con 120 minutos.
Plan de estudio
¿Qué temas de Telefonista SAS estudiar primero?
Comprende primero el mapa oficial: 10 temas comunes y 19 específicos.
Haz una primera vuelta completa por los 29 temas.
Refuerza los temas de tres estrellas sin descartar el resto.
Consolida los de dos estrellas y mantén activos los de una.
Alterna atención y comunicación con los contenidos técnicos.
Practica redes, telefonía IP, centrales y consolas con preguntas.
Memoriza la lógica de los protocolos y comunicaciones de emergencia.
Introduce simulacros cuando tengas una base global.
Haz el examen oficial de 2025 y ajusta el repaso con tus errores.
Una prioridad general no sustituye tus resultados. Un tema de dos estrellas en el que acumulas errores puede necesitar más repaso que uno de tres que ya dominas.
Material desarrollado
Temario recomendado para Telefonista SAS
Para preparar los 29 temas con manuales desarrollados, esta selección separa el temario común y los dos volúmenes del específico. Comprueba antes de comprar que corresponda a Telefonista del Servicio Andaluz de Salud y al programa vigente.
Los tres volúmenes son complementarios: el común cubre los temas 1–10 y los dos específicos desarrollan los temas 11–29.
Enlace de afiliado
Temario común · temas 1–10
Temario común de Telefonista SAS
Volumen para la parte común. Se complementa con los dos manuales específicos para cubrir los 29 temas.
Ver temario en AmazonEnlace de afiliado
Temario específico · volumen 1
Primer volumen específico de Telefonista SAS
Primera parte del temario específico; no sustituye al volumen 2 ni al manual común.
Ver temario en AmazonEnlace de afiliado
Temario específico · volumen 2
Segundo volumen específico de Telefonista SAS
Completa el desarrollo de los temas específicos junto con el primer volumen.
Ver temario en AmazonAntes de comprar
Qué comprobar en un temario
- Servicio Andaluz de Salud y categoría Telefonista C2
- 29 temas: 10 comunes y 19 específicos
- Programa vigente publicado en 2024
- Administración electrónica, atención al usuario y comunicación telefónica
- Informática, ofimática, telefonía IP, centrales y consolas
- Red Corporativa móvil y fija
- Emergencias, megafonía y PRL específica
- ISO 9001, soporte TIC, VPN y teletrabajo
- Sistema de actualizaciones del material
En calidad de Afiliado de Amazon, OpoLuz obtiene ingresos por las compras adscritas que cumplen los requisitos aplicables. Esto no modifica el precio que pagas.
Programa oficial gratuito
Temario Telefonista SAS PDF gratis: programa oficial del BOJA
Puedes consultar gratis el programa oficial de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud publicado en el BOJA. El documento enumera los 29 epígrafes, con 10 temas comunes y 19 específicos, pero no desarrolla cada tema como un manual de estudio.
Último examen · 18 de octubre de 2025
Practica con exámenes anteriores de Telefonista SAS
La ruta anual real reúne el cuadernillo común de acceso libre y promoción interna, las plantillas separadas de ambos turnos y las plantillas definitivas publicadas el 5 de febrero de 2026. Esa fecha corresponde a resultados y plantillas, no a un examen de 2026.
29 temas. Atención, telefonía y comunicaciones del centro.
OpoLuz permite practicar con test por temas, simulacros, respuestas explicadas, repaso de errores, seguimiento del progreso y exámenes oficiales. Las sesiones de práctica no alteran el formato del examen oficial de referencia.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
¿Cuántos temas tiene Telefonista SAS?
El programa vigente tiene 29 temas: 10 comunes y 19 específicos.
¿Cuántos temas son comunes?
Los temas 1 a 10 forman el temario común oficial.
¿Cuántos temas son específicos?
Los temas 11 a 29 forman el temario específico oficial, un total de 19.
¿Dónde está publicado el temario?
En el Anexo XVI de la Resolución de 30 de julio de 2024, publicada en el BOJA número 151 de 5 de agosto de 2024.
¿El temario Telefonista SAS 2026 es nuevo?
No. El programa vigente se publicó en 2024; 2026 indica que esta página fue revisada editorialmente en septiembre de 2026.
¿Cómo se divide el temario?
Oficialmente se divide en temas 1–10 comunes y 11–29 específicos. Los tramos 1–10, 11–20 y 21–29 son una organización de estudio de OpoLuz.
¿Entra telefonía IP y entran centralitas?
Sí. El Tema 21 incluye redes, telefonía IP, centrales, extensiones y permisos de tráfico; los temas 22 y 24 añaden terminales y consolas de operadora.
¿Entran informática y ofimática?
Sí. Los temas 17 y 18 cubren sistemas informáticos, hardware, software, seguridad, ofimática, Internet, Intranet, correo y herramientas web.
¿Entran emergencias y megafonía?
Sí. El Tema 13 trata autoprotección y comunicaciones de emergencia; el Tema 27 incluye localización, llamadas y equipos de megafonía.
¿Entra atención al usuario?
Sí. Los temas 14–16 desarrollan comunicación telefónica, atención, reclamaciones, Manual de Estilo, información, intimidad y confidencialidad.
¿Entra la Red Corporativa de la Junta?
Sí. El Tema 23 aborda la telefonía móvil y el Tema 24 la telefonía fija de la Red Corporativa.
¿Cómo fue el último examen?
El 18 de octubre de 2025 se celebró un cuestionario teórico-práctico de 75 preguntas evaluables más 3 de reserva, cuatro alternativas y 120 minutos.
¿Es teórico o práctico?
Es un cuestionario teórico-práctico: los conocimientos teóricos y su aplicación se evalúan dentro de la misma prueba tipo test.
¿Hay una prueba práctica manejando una centralita?
No en el proceso de referencia. Las bases no establecieron una segunda prueba práctica física, oral o de manejo presencial de centralita.
¿Cuánto penalizan los errores?
Cada error resta un cuarto del valor de un acierto; las respuestas en blanco no penalizan. La fórmula es (A − E/4) × (100/P).
¿Dónde descargar el temario Telefonista SAS PDF gratis?
El BOJA permite consultar gratis los 29 epígrafes oficiales del Anexo XVI. Ese PDF delimita el programa, pero no desarrolla cada tema como un manual completo.
¿El temario de Telefonista SAS está en BOE o BOJA?
Está publicado en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA), no en el BOE.
¿Qué significan las estrellas?
Tres estrellas indican prioridad alta, dos prioridad media y una prioridad baja o de mantenimiento dentro del mapa de OpoLuz. No son una clasificación del SAS ni garantizan cuántas preguntas aparecerán.
¿Promoción interna estudia los 29 temas?
En el proceso de referencia, la prueba de promoción interna excluyó los diez temas comunes. La página muestra los 29 temas porque está orientada principalmente al acceso libre.
¿Cuándo fue el último examen?
El último examen documentado se celebró el 18 de octubre de 2025.
¿Hay examen Telefonista SAS 2026?
No consta un nuevo examen de Telefonista SAS celebrado en 2026. El 5 de febrero de 2026 se publicaron resultados de la fase de oposición y plantillas definitivas del examen de 2025.
¿En qué estado está el proceso?
El cuadro específico del SAS, actualizado a 5 de febrero de 2026, publica la relación de personas que superan la fase de oposición y las plantillas definitivas. No muestra un hito posterior de este proceso.
¿Las 55 plazas de la OEP 2025 ya están convocadas?
No consta una convocatoria específica posterior para esas 55 plazas. El Decreto 211/2025 es una oferta de empleo público —30 plazas libres y 25 de promoción interna—, no la convocatoria ni una fecha de examen.
Fuentes y actualización
Revisión editorial: septiembre de 2026.
- Programa oficial
- Resolución de 30 de julio de 2024, BOJA 151, 5 de agosto de 2024, Anexo XVI.
- Consultar fuente
- Convocatoria de referencia
- Resolución de 4 de febrero de 2025, BOJA 26, 7 de febrero de 2025.
- Consultar fuente
- Modificación de la convocatoria
- Corrección de errores de la Resolución de 4 de febrero de 2025, BOJA 30, 13 de febrero de 2025.
- Consultar fuente
- Estado del proceso
- Fase de oposición superada; la Resolución de 30 de enero de 2026, la relación de personas aspirantes y las plantillas definitivas de libre y promoción interna se publicaron el 5 de febrero de 2026. El cuadro específico del SAS sigue actualizado a esa fecha y no muestra un hito posterior.
- Consultar fuente
- OEP SAS 2025 · Decreto 211/2025
- La OEP 2025 contempla 30 plazas de acceso libre y 25 de promoción interna de Telefonista. Es una oferta de empleo, no una convocatoria específica; no se ha localizado una resolución posterior que convoque estas 55 plazas ni una fecha de examen.
- Consultar fuente